Garantía
En Liroma creemos que la calidad no es solo algo que se promete, sino algo que uno se atreve a garantizar. Por eso ofrecemos condiciones de garantía claras y fiables para todos nuestros productos.
Nuestra línea Prime está diseñada para un uso intensivo y prolongado. Para subrayar esa calidad y fiabilidad, ofrecemos 3 años de garantía en todos los dispositivos de luz roja de esta línea, desde los grandes paneles PrimeFORCE hasta los equipos Prime compactos y portátiles pensados para un uso localizado. Los accesorios que llevan el nombre PrimeFORCE, como las gafas de protección, el sistema de suspensión o la bolsa de transporte, no están incluidos.
La bombilla de repuesto que se vende por separado para nuestras lámparas de infrarrojos tiene 1 año de garantía. Para todos nuestros demás productos se aplica una garantía de 2 años.
Esta garantía cubre defectos electrónicos y mecánicos.
Durante el período de garantía, repararemos o sustituiremos el producto sin coste alguno, siempre que el defecto no se haya producido por:
- uso o manipulación incorrectos
- negligencia
- desgaste normal
- daños accidentales
- modificaciones o adaptaciones realizadas por el comprador
Si un producto presenta, dentro del período de garantía, un defecto cubierto por la garantía, Liroma tiene derecho a reparar o sustituir el producto sin coste alguno. Si el mismo modelo ya no está disponible, Liroma puede ofrecer un modelo de sustitución técnicamente equivalente o superior. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor.
Con nuestra garantía, queremos dejar claro sobre todo una cosa:
en Liroma, usted elige seguridad, servicio y asistencia a largo plazo.
Pasos para la garantía del producto
¿Desea hacer uso de la garantía del producto? Siga los pasos que se indican a continuación:
1. Póngase en contacto con nosotros
Nos informa por correo electrónico a través de info@liroma.nl sobre su reclamación. Los clientes alemanes pueden ponerse en contacto con nosotros en kontakt@liroma.de
Si es posible, adjunte fotos o vídeos en los que se vea claramente el defecto.
Incluya también una copia del comprobante de compra (factura) o indique su número de pedido.
2. Envío del producto
Le enviaremos nuestra respuesta por correo electrónico. En ocasiones podemos ofrecer una solución de inmediato, pero normalmente le pediremos que nos devuelva el producto completo.
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el defecto ya estuviera presente al recibir el producto. En ese caso, reembolsaremos los gastos de envío (tarifa estándar de DPD).
Dirección de devolución:
Liroma
Nieuwgraaf 52B
6921 RK Duiven
Países Bajos
3. Investigación y solución
Tras recibirlo, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. A continuación, examinaremos cuidadosamente su reclamación.
A más tardar, en un plazo de dos semanas después de recibir el producto devuelto, recibirá el resultado de la investigación, incluida la solución (reparación o sustitución).
Por supuesto, hacemos todo lo posible para tramitar este proceso lo antes posible.
