Garantía
La garantía comercial de Liroma no afecta a tus derechos legales. Si el producto no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste alguno, incluidos los gastos de envío, y, en su caso, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, durante 3 años desde la entrega.
En esta página te explicamos qué cubre la garantía de nuestros productos y cómo solicitarla.
En España, todos nuestros productos, también la bombilla de repuesto de nuestras lámparas de infrarrojos, tienen 3 años de garantía legal.
Esta garantía cubre defectos electrónicos y mecánicos.
Durante el período de garantía, repararemos o sustituiremos el producto sin coste alguno, siempre que el defecto no se haya producido por:
- uso o manipulación incorrectos
- negligencia
- desgaste normal
- daños accidentales
- modificaciones o adaptaciones realizadas por el comprador
Si un producto presenta, dentro del período de garantía, un defecto cubierto por la garantía, Liroma tiene derecho a reparar o sustituir el producto sin coste alguno. Si el mismo modelo ya no está disponible, Liroma puede ofrecer un modelo de sustitución técnicamente equivalente o superior. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor.
Con nuestra garantía, queremos dejar claro sobre todo una cosa:
en Liroma eliges seguridad, servicio y asistencia a largo plazo.
Pasos para la garantía del producto
¿Quieres hacer uso de la garantía del producto? Sigue estos pasos:
1. Ponte en contacto con nosotros
Infórmanos por correo electrónico a través de info@liroma.nl sobre tu reclamación. Los clientes alemanes pueden ponerse en contacto con nosotros en kontakt@liroma.de
Si es posible, adjunta fotos o vídeos en los que se vea claramente el defecto.
Incluye también una copia del comprobante de compra (factura) o indica tu número de pedido.
2. Envío del producto
Te enviaremos nuestra respuesta por correo electrónico. En ocasiones podemos ofrecerte una solución de inmediato, pero normalmente te pediremos que nos devuelvas el producto completo.
Durante los 3 años de garantía legal, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Dirección de devolución:
Liroma
Nieuwgraaf 52B
6921 RK Duiven
Países Bajos
3. Investigación y solución
Cuando lo recibamos, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. A continuación, examinaremos cuidadosamente tu reclamación.
En un plazo máximo de dos semanas desde que recibamos el producto devuelto, te comunicaremos el resultado de la investigación, incluida la solución (reparación o sustitución).
Por supuesto, hacemos todo lo posible para tramitar este proceso lo antes posible.
